Отдел клиентской службы

Отдел клиентской службы управления труда и социальной защиты населения администрации Александровского муниципального района Ставропольского края

 Начальник отдела – Юрьева Галина Владимировна

                                                                            Контактный телефон:  {886557} 2-16-77

Отдел осуществляет:

- взаимодействие с заявителями, а также с организациями и учреждениями района, участвующими в предоставлении государственных услуг;

- прием населения в консультационных пунктах в селах района;

- прием от заявителей заявления и других, необходимых для получения государственной услуги документов;

- проверку соответствия заявления необходимым требованиям, а также комплектность предоставляемых заявителем документов, необходимых для выдачи запрашиваемого документа (получения услуги), в соответствии с требованиями административных регламентов предоставления государственных услуг;

-  сбор информации, необходимой для предоставления государственной услуги посредством межведомственного обмена;

-  поддержание работы телефона «горячей линии» по вопросам предоставления государственных услуг.

ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ ОТДЕЛА КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ

По итогам работы в 1 полугодии 2018 года специалистами отдела оказаны 5869 услуг гражданам района  (за аналогичный период  2017 года оказано 8524 услуги). Отделом проводится разъяснительная работа о доступности государственных и муниципальных услуг на портале gosuslugi.ru. Граждане активно регистрируются на портале и осваивают новый вид получения услуг через доступные сервисы. Так в 1 полугодии 2018 года через портал 26gosuslugi.ru поступило 1379 заявлений о предоставлении государственных услуг (в 1 полугодии 2017 года через портал поступило 68 заявлений).

Наряду с приемом граждан в здании управления осуществляется прием населения района на консультационных пунктах в селах района, где организована предварительная запись на прием.

За 1 полугодие 2018 года специалистами было проведено 36 выездных приемов, где оказаны 462 услуги (в 1 полугодии 2017 года было организовано 36 выездных приемов специалистов на консультационных пунктах района, где оказано 530 услуг).

В 2018 году граждане района, также имели возможность подать заявления и документы для получения государственных услуг в МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», расположенный по адресу: с.Александровское, ул.Войтика, д. 39, а также в подразделения МУК МФЦ в селах района. За 1 полугодие 2018 года число таких обращений составило  1526 (в 1 полугодии 2017 года  число обращений составляло 1664).

В 2018 году отдел продолжил работу по обеспечению межведомственного взаимодействия по обмену информацией с предприятиями и учреждениями района и с органами социальной защиты населения, когда при обращении в отдел клиенты предъявляют только документы личного пользования и хранения, а вся необходимая дополнительная информация (не предоставленная заявителями лично) запрашивается без их участия. Данное направление деятельности отдела значительно облегчает гражданам сбор и подачу документов на получение услуг. За 1 полугодие 2018 года специалистами отдела были сформированы  4911 запросов, по которым получена информация, необходимая для предоставления государственных услуг (в 1 полугодии 2017 года для получения информации было направлено 6084 запроса). В 2018 году управлением продолжен обмен информационными базами данных с предприятиями-поставщиками коммунальных услуг. Значительная часть сведений об оплате коммунальных услуг, о наличии (отсутствии) задолженности у потребителей используется непосредственно из получаемых баз данных.

      Для повышения эффективности обслуживания населения отдел осуществляет прием населения по графику:

      Понедельник, вторник, четверг  прием проводится с 8-00 до 16-00 часов, в среду и пятницу – с 8-00 до 18-00 часов.

Возможна предварительная запись граждан на прием по личному обращению и по телефону 2-79-87