Отдел клиентской службы

Отдел клиентской службы управления труда и социальной защиты населения администрации Александровского муниципального района Ставропольского края

 Начальник отдела – Юрьева Галина Владимировна

                                                                            Контактный телефон:  {886557} 2-16-77

Отдел осуществляет:

- взаимодействие с заявителями, а также с организациями и учреждениями района, участвующими в предоставлении государственных услуг;

- прием населения в консультационных пунктах в селах района;

- прием от заявителей заявления и других, необходимых для получения государственной услуги документов;

- проверку соответствия заявления необходимым требованиям, а также комплектность предоставляемых заявителем документов, необходимых для выдачи запрашиваемого документа (получения услуги), в соответствии с требованиями административных регламентов предоставления государственных услуг;

-  сбор информации, необходимой для предоставления государственной услуги посредством межведомственного обмена;

-  поддержание работы телефона «горячей линии» по вопросам предоставления государственных услуг.

ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ ОТДЕЛА КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ

По итогам работы за 9 месяцев 2018 года специалистами отдела оказаны 6238 услуг гражданам района  (за аналогичный период  2017 года оказано 11511 услуг). Отделом проводится разъяснительная работа о доступности государственных и муниципальных услуг на портале gosuslugi.ru. Граждане активно регистрируются на портале и осваивают новый вид получения услуг через доступные сервисы. Так за 9 месяцев 2018 года через портал 26gosuslugi.ru поступило 1772 заявления о предоставлении государственных услуг (за 9 месяцев 2017 года через портал поступило 627 заявлений).

Наряду с приемом граждан в здании управления осуществляется прием населения района на консультационных пунктах в селах района, где организована предварительная запись на прием.

За 9 месяцев 2018 года специалистами было проведено 46 выездных приемов, где оказана 561 услуга (за 9 месяцев 2017 года был организован 51 выездной приём на консультационных пунктах района, где оказано 664 услуги).

В 2018 году граждане района также имели возможность подать заявления и документы для получения государственных услуг в МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», расположенный по адресу: с.Александровское, ул.Войтика, д. 39, а также в подразделения МУК МФЦ в селах района. За 9 месяцев 2018 года число таких обращений составило  2238 (за 9 месяцев 2017 года  число обращений составляло 2364).

В 2018 году отдел продолжил работу по обеспечению межведомственного взаимодействия по обмену информацией с предприятиями и учреждениями района и с органами социальной защиты населения, когда при обращении в отдел клиенты предъявляют только документы личного пользования и хранения, а вся необходимая дополнительная информация (не предоставленная заявителями лично) запрашивается без их участия. Данное направление деятельности отдела значительно облегчает гражданам сбор и подачу документов на получение услуг. За 9 месяцев 2018 года специалистами отдела были сформированы  7567 запросов, по которым получена информация, необходимая для предоставления государственных услуг (за 9 месяцев 2017 года для получения информации было направлено 8885 запросов). В 2018 году управлением продолжен обмен информационными базами данных с предприятиями-поставщиками коммунальных услуг. Значительная часть сведений об оплате коммунальных услуг, о наличии (отсутствии) задолженности у потребителей используется непосредственно из получаемых баз данных.

Для повышения эффективности обслуживания населения отдел осуществляет прием населения по графику:

Понедельник, вторник, четверг  прием проводится с 8-00 до 16-00 часов, в среду и пятницу – с 8-00 до 18-00 часов.

Возможна предварительная запись граждан на прием по личному обращению и по телефону 2-79-87.