Отдел клиентской службы

Отдел клиентской службы управления труда и социальной защиты населения администрации Александровского муниципального района Ставропольского края

 Начальник отдела – Юрьева Галина Владимировна

                                                                            Контактный телефон:  {886557} 2-16-77

Отдел осуществляет:

- взаимодействие с заявителями, а также с организациями и учреждениями района, участвующими в предоставлении государственных услуг;

- прием населения в консультационных пунктах в селах района;

- прием от заявителей заявления и других, необходимых для получения государственной услуги документов;

- проверку соответствия заявления необходимым требованиям, а также комплектность предоставляемых заявителем документов, необходимых для выдачи запрашиваемого документа (получения услуги), в соответствии с требованиями административных регламентов предоставления государственных услуг;

-  сбор информации, необходимой для предоставления государственной услуги посредством межведомственного обмена;

-  поддержание работы телефона «горячей линии» по вопросам предоставления государственных услуг.

ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ ОТДЕЛА КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ

По итогам работы за 9 месяцев 2017 года специалистами отдела оказано  11511 услуг гражданам района  (за аналогичный период  2016 года оказана 18001 услуга), и 627 заявлений о предоставлении государственных услуг поступили через портал 26gosuslugi.ru.

В 2017 году отдел продолжил работу по обеспечению межведомственного взаимодействия по обмену информацией с предприятиями и учреждениями района и с органами социальной защиты населения, когда при обращении в отдел клиенты предъявляют только документы личного пользования и хранения, а вся необходимая дополнительная информация (не предоставленная заявителями лично) запрашивается без их участия. Данное направление деятельности отдела значительно облегчает гражданам сбор и подачу документов на получение услуг. За 9 месяцев 2017 года специалистами отдела были сформированы  8885 запросов, по которым получена информация, необходимая для предоставления государственных услуг (за 9 месяцев 2016 года для получения информации было направлено 8046 запросов). В 2017 году управлением продолжен обмен информационными базами данных с предприятиями-поставщиками коммунальных услуг. Значительная часть сведений об оплате коммунальных услуг, о наличии (отсутствии) задолженности у потребителей используется непосредственно из получаемых баз данных.

Наряду с приемом граждан в здании управления осуществляется прием населения района на консультационных пунктах в селах района, где организована предварительная запись на прием.

За 9 месяцев 2017 года специалисты управления провели 51 выездной прием и оказали 664 услуги (за 9 месяцев 2016 года было организовано 59 выездных приемов специалистов на консультационные пункты района, где оказаны 1020 услуг).

      Для повышения эффективности обслуживания населения отдел осуществляет прием населения по графику:

      Понедельник, вторник, четверг  прием проводится с 8-00 до 16-00 часов, в среду и пятницу – с 8-00 до 18-00 часов.

Возможна предварительная запись граждан на прием по личному обращению и по телефону 2-79-87.        

В 2017 году у граждан района имеется возможность подать заявления и документы для получения всех видов детских пособий, субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, мер социальной поддержки льготным категориям граждан и др. в МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Александровском районе», расположенный по адресу: с.Александровское, ул.Войтика, д. 39, а также в подразделениях МУК МФЦ в селах района.»