Отдел клиентской службы

Отдел клиентской службы управления труда и социальной защиты населения администрации Александровского муниципального района Ставропольского края

 Начальник отдела – Юрьева Галина Владимировна

                                                                            Контактный телефон:  {886557} 2-16-77

Отдел осуществляет:

- взаимодействие с заявителями, а также с организациями и учреждениями района, участвующими в предоставлении государственных услуг;

- прием населения в консультационных пунктах в селах района;

- прием от заявителей заявления и других, необходимых для получения государственной услуги документов;

- проверку соответствия заявления необходимым требованиям, а также комплектность предоставляемых заявителем документов, необходимых для выдачи запрашиваемого документа (получения услуги), в соответствии с требованиями административных регламентов предоставления государственных услуг;

-  сбор информации, необходимой для предоставления государственной услуги посредством межведомственного обмена;

-  поддержание работы телефона «горячей линии» по вопросам предоставления государственных услуг.

ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ ОТДЕЛА КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ

По итогам работы за 2017 год специалистами отдела было оказано  гражданам района 14083 услуги  (за 2016 год оказано 23248 услуг). Получатели государственных услуг в 2017 году активно регистрировались на портале gosuslugi.ru,  и стали осваивать новый вид получения услуг через доступные сервисы. Так 2017 году уже 1581 заявление о предоставлении государственных услуг поступило через портал 26gosuslugi.ru.

Наряду с приемом граждан в здании управления осуществляется прием населения района на консультационных пунктах в селах района, где организована предварительная запись на прием.

За 2017 год специалисты управления провели 67 выездных прием и оказали 840 услуг (за 2016 год было организовано 77 выездных приемов, где оказаны 1221 услуга).

В 2017 году возросло число граждан, пожелавших подать заявления и документы для получения государственных услуг в МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», расположенный по адресу: с.Александровское, ул.Войтика, д. 39, а также в подразделения МУК МФЦ в селах района. В 2017 году число таких обращений составило 2931 (в 2016 году  число обращений составляло 2177).

В 2017 году отдел продолжил работу по обеспечению межведомственного взаимодействия по обмену информацией с предприятиями и учреждениями района и с органами социальной защиты населения, когда при обращении в отдел клиенты предъявляют только документы личного пользования и хранения, а вся необходимая дополнительная информация (не предоставленная заявителями лично) запрашивается без их участия. Данное направление деятельности отдела значительно облегчает гражданам сбор и подачу документов на получение услуг. За 2017 год специалистами отдела были сформированы  12194 запроса, по которым получена информация, необходимая для предоставления государственных услуг (за 2016 год для получения информации было направлено 11623 запроса). В 2017 году управлением продолжен обмен информационными базами данных с предприятиями-поставщиками коммунальных услуг. Значительная часть сведений об оплате коммунальных услуг, о наличии (отсутствии) задолженности у потребителей используется непосредственно из получаемых баз данных.

Для повышения эффективности обслуживания населения отдел осуществляет прием населения по графику:

Понедельник, вторник, четверг  прием проводится с 8-00 до 16-00 часов, в среду и пятницу – с 8-00 до 18-00 часов.

Возможна предварительная запись граждан на прием по личному обращению и по телефону 2-79-87.

    

Зам.начальника УТСЗН администрации

Александровского муниципального района

Ставропольского края   

Н.Д.Якименко